ДОДАТОК №5 ДО ПУБЛІЧНОГО ДОГОВОРУ (ОФЕРТИ)

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

1. Загальні положення

1.1. Повернення Товару здійснюється відповідно до вимог законодавства України, цього Договору та інших документів Продавця, що регулюють порядок продажу окремих категорій Товарів.

1.2. Порядок повернення може відрізнятися залежно від:

• статусу Покупця (споживач або суб'єкт господарювання);
• виду Товару;
• причин звернення;
• стану Товару;
• інших обставин, що мають значення для вирішення питання щодо повернення.

2. Звернення щодо повернення

2.1. У разі наміру повернути Товар Покупець звертається до Продавця із відповідним повідомленням.

2.2. У зверненні зазначаються:

• номер Замовлення або документа, що підтверджує придбання;
• найменування Товару;
• причина звернення;
• опис обставин;
• фото- або відеоматеріали (за наявності);
• інші документи чи відомості, необхідні для розгляду звернення.

2.3. Продавець має право запросити додаткову інформацію, якщо вона необхідна для об'єктивного розгляду звернення.

3. Перевірка Товару

3.1. До прийняття рішення щодо повернення Продавець має право провести огляд, діагностику або перевірку Товару.

3.2. Якщо для встановлення причин виникнення недоліків необхідне проведення експертизи, порядок її проведення визначається відповідно до законодавства України.

4. Стан Товару

4.1. Під час розгляду питання щодо повернення враховується:

• технічний стан Товару;
• наявність слідів експлуатації;
• комплектність;
• цілісність упаковки (за наявності);
• наявність документів та комплектуючих;
• інші обставини, що мають значення для вирішення звернення.

4.2. Передача Товару для перевірки не означає автоматичного погодження Продавцем вимоги про його повернення або заміну.

5. Товари, що виготовляються, комплектуються або постачаються під Замовлення

5.1. Для Товарів, що виготовляються, комплектуються, імпортуються або постачаються під конкретне Замовлення Покупця, особливості їх продажу, зміни, скасування Замовлення та повернення можуть визначатися окремими умовами цього Договору або окремими документами Продавця.

5.2. До підтвердження такого Замовлення Продавець повідомляє Покупця про особливості його виконання, у тому числі щодо строків поставки, порядку оплати та інших істотних умов.

6. Повернення коштів

6.1. Якщо за результатами розгляду звернення Продавець або законодавство України передбачають повернення коштів, таке повернення здійснюється способом, погодженим сторонами або визначеним законодавством.

6.2. Строк повернення коштів визначається відповідно до вимог законодавства України та може залежати від способу оплати, роботи банківських установ або платіжних сервісів.

6.3. У разі відмови Покупця, який є фізичною особою, від Товару, що виготовляється, комплектується або постачається під Замовлення, Продавець має право утримати зі сплачених Покупцем коштів понесені та документально підтверджені витрати, безпосередньо пов'язані з виконанням такого Замовлення, зокрема витрати на доставку такого Товару. Положення цього пункту застосовуються з урахуванням вимог чинного законодавства України про захист прав споживачів.

6.4. У разі відмови Покупця, який є суб'єктом господарювання (юридичною особою або фізичною особою-підприємцем), від підтвердженого Замовлення з постачання Товару під Замовлення, після початку його виконання Продавцем, сплачена передоплата не повертається та зараховується в рахунок відшкодування витрат Продавця, пов'язаних із постачанням товару під Замовлення.

7. Відмова у поверненні

7.1. Продавець має право відмовити у задоволенні вимоги про повернення Товару у випадках, передбачених законодавством України або цим Договором.

7.2. У разі відмови Продавець повідомляє Покупця про підстави такого рішення.

8. Врегулювання спірних питань

8.1. Сторони прагнуть вирішувати питання, пов'язані з поверненням Товару, шляхом переговорів.

8.2. Якщо спір не може бути врегульований шляхом переговорів, він вирішується у порядку, встановленому законодавством України.