Договор публичной оферты

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА)

про порядок замовлення, придбання, оплати, поставки, передачі, гарантійного обслуговування та повернення професійного обладнання

Редакція №1

Дата набрання чинності: 22 липня 2026 року

РОЗДІЛ 1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Загальні положення

1.1.1. Цей Публічний договір (Оферта) (далі – Договір) визначає порядок оформлення, підтвердження, оплати, поставки, передачі, гарантійного обслуговування, повернення товарів, а також взаємні права та обов'язки між Продавцем і Покупцем під час продажу професійного обладнання через веб-сайт Продавця, дистанційними засобами зв'язку або іншим способом, що допускається законодавством України.

1.1.2. Даний Договір є публічною офертою відповідно до статей 633, 641 та 642 Цивільного кодексу України.

1.1.3. Оформлення Замовлення, здійснення оплати, підписання рахунку, підтвердження Замовлення електронними засобами зв'язку або вчинення будь-яких інших дій, що свідчать про намір придбати Товар, вважається повним та безумовним акцептом цієї Оферти.

1.1.4. До моменту оформлення Замовлення Покупець зобов'язаний самостійно ознайомитися з цією Офертою, Політикою повернення товарів, Політикою доставки, Гарантійними умовами, Умовами продажу товарів «Під замовлення», Правилами приймання товару від перевізника та іншими документами, розміщеними на веб-сайті Продавця.

1.1.5. У випадку незгоди хоча б з одним положенням цього Договору Покупець повинен утриматися від оформлення Замовлення.

1.2. Сфера застосування

1.2.1. Цей Договір застосовується до всіх договорів купівлі-продажу товарів, укладених між Продавцем та Покупцем дистанційним способом.

1.2.2. Положення цього Договору поширюються як на фізичних осіб, так і на фізичних осіб-підприємців та юридичних осіб, якщо інше прямо не передбачено окремими положеннями цього Договору або письмовими домовленостями між сторонами.

1.2.3. У разі укладення окремого письмового договору між сторонами положення такого договору мають переважну силу над положеннями цієї Оферти в частині врегульованих ним питань.

1.3. Особливості діяльності Продавця

1.3.1. Продавець спеціалізується на постачанні професійного обладнання, комплектуючих та супутніх товарів для підприємств громадського харчування, торгівлі, харчової промисловості та інших суб'єктів господарювання.

1.3.2. Асортимент Продавця включає товари, що:

знаходяться на власному складі Продавця;
знаходяться на складах партнерів або офіційних постачальників;
імпортуються під конкретне Замовлення Покупця;
закуповуються у виробника або офіційного дистриб'ютора після підтвердження Замовлення;
можуть комплектуватися, збиратися, дооснащуватися або маркуватися Продавцем перед передачею Покупцю.

1.3.3. Залежно від виду товару строки поставки, порядок виконання Замовлення, умови повернення, гарантійного обслуговування та інші умови можуть відрізнятися. Такі особливості визначаються цим Договором та іншими документами Продавця, що є його невід'ємною частиною.

1.4. Принципи взаємодії сторін

1.4.1. Сторони підтверджують, що будують свої взаємовідносини на принципах добросовісності, розумності, взаємної поваги, відкритості та належного виконання взятих на себе зобов'язань.

1.4.2. Покупець підтверджує, що під час оформлення Замовлення отримує достатню інформацію про характеристики Товару, його наявність або статус, орієнтовний строк поставки, спосіб доставки та порядок оплати.

1.4.3. Продавець зобов'язується сумлінно виконувати прийняті на себе зобов'язання та докладати всіх розумних зусиль для своєчасного виконання Замовлення.

1.5. Невід'ємні документи

Невід'ємними складовими цього Договору є:

Політика повернення товарів;
Політика доставки;
Умови продажу товарів «Під замовлення»;
Правила приймання товару від перевізника;
Гарантійні умови;
Політика конфіденційності;
Політика використання файлів Cookie.

Усі зазначені документи розміщуються на веб-сайті Продавця та застосовуються в частині, що не суперечить цьому Договору та законодавству України.

1.6. Застосовуване законодавство

У питаннях, не врегульованих цим Договором, сторони керуються законодавством України.

РОЗДІЛ 2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

Для цілей цього Договору наведені нижче терміни вживаються у такому значенні:

2.1. Продавець

Суб'єкт господарювання, реквізити якого зазначені на веб-сайті, який здійснює продаж Товарів, укладає цей Договір з Покупцем та несе права й обов'язки, визначені законодавством України та цим Договором.

2.2. Покупець

Фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка оформлює Замовлення, укладає цей Договір шляхом акцепту Оферти та набуває Товар для власних потреб або здійснення господарської діяльності.

2.3. Веб-сайт

Офіційний веб-сайт Продавця, через який здійснюється ознайомлення з асортиментом, оформлення Замовлень, отримання інформації про Товари та взаємодія між Продавцем і Покупцем.

2.4. Товар

Будь-яке обладнання, комплектуючі, запасні частини, аксесуари чи інша продукція, що пропонується Продавцем до продажу.

2.5. Товар у наявності

Товар, який на момент підтвердження Замовлення знаходиться на складі Продавця або доступний для відвантаження зі складу його постачальника без необхідності індивідуального замовлення у виробника.

2.6. Товар під замовлення

Товар, виконання Замовлення щодо якого передбачає вчинення Продавцем після підтвердження Замовлення однієї або кількох додаткових дій, зокрема:

закупівлю у виробника чи постачальника;
резервування товару;
імпорт в Україну;
митне оформлення;
міжнародне або внутрішнє транспортування;
доукомплектування;
складання;
брендування;
інші роботи, необхідні для виконання Замовлення.

Відсутність Товару на складі сама по собі не є єдиною ознакою того, що Товар є товаром під замовлення.

2.7. Індивідуально укомплектований товар

Товар, комплектація, конструкція, зовнішній вигляд, маркування або склад якого були змінені на прохання Покупця або відповідно до погоджених сторонами умов.

2.8. Замовлення

Належним чином сформоване волевиявлення Покупця щодо придбання одного або кількох Товарів із зазначенням їх кількості, способу доставки, способу оплати та інших необхідних умов.

2.9. Підтвердження Замовлення

Повідомлення Продавця про прийняття Замовлення до виконання із зазначенням істотних умов його виконання, якщо такі потребують уточнення.

2.10. Початок виконання Замовлення

Момент, з якого Продавець розпочинає виконання своїх договірних зобов'язань, у тому числі шляхом резервування Товару, оформлення закупівлі, здійснення платежу постачальнику, організації імпорту, комплектації, складання, брендування, пакування або інших дій, необхідних для виконання Замовлення.

2.11. Постачальник

Виробник, імпортер, офіційний дистриб'ютор або інший суб'єкт господарювання, у якого Продавець закуповує Товар.

2.12. Перевізник

Юридична особа або фізична особа-підприємець, яка здійснює перевезення Товару від Продавця до Покупця.

2.13. Доставка

Комплекс дій щодо транспортування Товару від місця його відвантаження до місця отримання Покупцем.

2.14. Гарантія

Зобов'язання Продавця щодо усунення недоліків Товару або здійснення інших дій відповідно до законодавства України та Гарантійних умов Продавця.

2.15. Робочий день

Будь-який календарний день, крім вихідних, святкових та неробочих днів, визначених законодавством України, якщо інше прямо не зазначено в цьому Договорі.

РОЗДІЛ 3. ОСОБЛИВОСТІ ДІЯЛЬНОСТІ ПРОДАВЦЯ ТА ПРИНЦИПИ ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕНЬ

3.1. Загальні принципи діяльності

3.1.1. Продавець здійснює продаж професійного обладнання, комплектуючих, запасних частин та супутніх товарів для закладів громадського харчування, торгівлі, харчової промисловості та інших сфер господарської діяльності.

3.1.2. Продавець здійснює реалізацію товарів, що:

знаходяться на власному складі;
знаходяться на складах постачальників;
імпортуються в Україну під конкретне Замовлення;
виготовляються або комплектуються після підтвердження Замовлення;
проходять передпродажну підготовку перед передачею Покупцю.

3.1.3. Продавець має право здійснювати імпорт товарів, закупівлю у виробників, офіційних дистриб'юторів або інших постачальників як в Україні, так і за її межами.

3.2. Інформація про Товар

3.2.1. Опис, фотографії, відеоматеріали, креслення, технічні характеристики та інша інформація про Товар, розміщені на веб-сайті, мають інформаційний характер та призначені для загального ознайомлення Покупця.

3.2.2. Виробник має право без попереднього повідомлення змінювати конструкцію, дизайн, колір, упаковку, маркування, технічні рішення, комплектацію або інші характеристики Товару за умови, що такі зміни не погіршують його основні функціональні властивості.

3.2.3. Незначні відмінності між фотографіями, відеоматеріалами, кольором, формою окремих елементів, способом нанесення логотипів, пакуванням або оформленням Товару та фактично поставленим Товаром не є недоліком Товару та самі по собі не можуть бути підставою для відмови від його прийняття або пред'явлення претензій, якщо такі відмінності не впливають на функціональність, призначення чи істотні характеристики Товару.

3.2.4. У разі якщо для Покупця принципове значення мають певні характеристики Товару (колір, комплектація, країна виробництва, розміщення органів керування, тип маркування, тип упаковки тощо), Покупець зобов'язаний повідомити про це Продавця до підтвердження Замовлення.

3.3. Передпродажна підготовка

3.3.1. Залежно від виду Товару Продавець має право здійснювати його передпродажну підготовку.

3.3.2. Передпродажна підготовка може включати:

перевірку комплектності;
візуальний огляд;
перевірку працездатності;
тестовий запуск;
складання окремих вузлів;
встановлення додаткових елементів;
заміну пакування;
нанесення власного маркування або логотипів;
вкладення гарантійних талонів, інструкцій чи інших документів;
інші дії, необхідні для належної передачі Товару Покупцю.

3.3.3. Проведення передпродажної підготовки не є використанням Товару та не змінює його статусу як нового.

3.4. Виконання Замовлення

3.4.1. Після підтвердження Замовлення Продавець має право розпочати його виконання шляхом вчинення необхідних організаційних, логістичних, фінансових та інших дій.

3.4.2. Залежно від виду Товару виконання Замовлення може включати:

резервування Товару;
оформлення закупівлі;
оплату постачальнику;
організацію міжнародного або внутрішнього перевезення;
митне оформлення;
отримання Товару від постачальника;
комплектацію;
передпродажну підготовку;
пакування;
передачу перевізнику.

3.5. Строки виконання Замовлення

3.5.1. Строк виконання Замовлення залежить від виду Товару, його наявності, способу поставки, логістичних процесів та інших обставин, що можуть впливати на виконання Замовлення.

3.5.2. Для товарів, що імпортуються або постачаються під замовлення, строки поставки можуть бути орієнтовними, якщо інше письмово не погоджено сторонами.

3.5.3. У разі виникнення обставин, що можуть вплинути на строк виконання Замовлення, Продавець повідомляє Покупця протягом розумного строку після того, як йому стало відомо про такі обставини.

3.6. Принцип добросовісної співпраці

3.6.1. Сторони зобов'язуються діяти добросовісно, своєчасно обмінюватися інформацією, що має значення для виконання Замовлення, та не вчиняти дій, спрямованих на безпідставне ускладнення або перешкоджання виконанню цього Договору.

3.6.2. У випадку виникнення питань щодо характеристик, комплектації, строків поставки чи інших умов виконання Замовлення сторони зобов'язуються вживати заходів для їх врегулювання шляхом переговорів до моменту передачі Товару Покупцю.

РОЗДІЛ 4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ТА ПІДТВЕРДЖЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

4.1. Оформлення Замовлення

4.1.1. Покупець може оформити Замовлення через веб-сайт Продавця, засобами телефонного зв'язку, електронною поштою, через месенджери або іншим способом, запропонованим Продавцем.

4.1.2. Під час оформлення Замовлення Покупець зобов'язаний надати достовірну інформацію, необхідну для належного виконання Замовлення, зокрема:

прізвище, ім'я та по батькові (за наявності) або найменування юридичної особи;
контактний номер телефону;
адресу електронної пошти (за наявності);
адресу доставки або відділення перевізника;
реквізити для оформлення документів (у разі необхідності);
іншу інформацію, запитану Продавцем для виконання Замовлення.

4.1.3. Покупець несе відповідальність за правильність та актуальність наданої інформації.

4.2. Перевірка Замовлення

4.2.1. Після отримання Замовлення Продавець має право перевірити:

наявність Товару;
можливість поставки;
актуальність ціни;
строки поставки;
спосіб доставки;
спосіб оплати;
інші істотні умови виконання Замовлення.

4.2.2. У разі необхідності представник Продавця зв'язується з Покупцем для уточнення умов Замовлення.

4.2.3. До моменту підтвердження Замовлення інформація, розміщена на веб-сайті, не означає безумовного прийняття Продавцем обов'язку здійснити поставку конкретного Товару.

4.3. Підтвердження Замовлення

4.3.1. Замовлення вважається підтвердженим після погодження сторонами його істотних умов.

4.3.2. До істотних умов можуть належати:

найменування Товару;
кількість;
ціна;
спосіб оплати;
спосіб доставки;
строк поставки;
статус Товару (у наявності або під замовлення);
інші умови, що мають значення для виконання Замовлення.

4.3.3. Підтвердження Замовлення може здійснюватися телефоном, електронною поштою, у месенджерах, шляхом виставлення рахунку, направлення повідомлення про підтвердження або іншим способом, що дозволяє встановити зміст погоджених умов.

4.4. Початок виконання Замовлення

4.4.1. Після підтвердження Замовлення Продавець має право розпочати його виконання.

4.4.2. Початком виконання Замовлення може бути:

резервування Товару;
оформлення закупівлі;
здійснення платежу постачальнику;
оформлення імпортної поставки;
замовлення виробництва;
організація логістики;
комплектація;
передпродажна підготовка;
інші дії, спрямовані на виконання Замовлення.

4.4.3. Процес виконання Замовлення може включати один або декілька із зазначених етапів залежно від виду Товару.

4.5. Внесення змін до Замовлення

4.5.1. До початку виконання Замовлення Покупець може звернутися до Продавця із проханням змінити склад, кількість або інші умови Замовлення.

4.5.2. Після початку виконання Замовлення внесення змін можливе лише за взаємною згодою сторін та за умови, що такі зміни є технічно та організаційно можливими.

4.5.3. Якщо внесення змін після початку виконання Замовлення спричиняє додаткові витрати Продавця, такі зміни здійснюються лише після погодження сторонами порядку компенсації таких витрат.

4.6. Скасування Замовлення

4.6.1. До початку виконання Замовлення Покупець має право звернутися до Продавця із повідомленням про скасування Замовлення.

4.6.2. Якщо виконання Замовлення вже розпочато, порядок його скасування визначається цим Договором, умовами продажу відповідного Товару та вимогами законодавства України.

4.6.3. У випадках, коли для виконання Замовлення Продавцем вже були здійснені закупівля Товару, імпорт, резервування, виготовлення, комплектація або інші дії, що спричинили документально підтверджені витрати, подальші взаємовідносини сторін щодо такого Замовлення вирішуються відповідно до цього Договору, інших документів Продавця та чинного законодавства України.

4.7. Обмін інформацією

4.7.1. Покупець погоджується отримувати повідомлення щодо виконання Замовлення засобами зв'язку, які були зазначені ним під час оформлення Замовлення.

4.7.2. Повідомлення, надіслані на номер телефону, адресу електронної пошти або інший засіб зв'язку, повідомлений Покупцем, вважаються належним способом інформування, якщо Покупець не повідомив Продавця про їх зміну.

РОЗДІЛ 5. ЦІНА ТОВАРУ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ

5.1. Ціна Товару

5.1.1. Ціна кожного Товару зазначається на веб-сайті Продавця або повідомляється Покупцю під час оформлення Замовлення.

5.1.2. Усі ціни вказуються у гривнях, якщо інше прямо не зазначено Продавцем.

5.1.3. Ціна, погоджена сторонами під час підтвердження Замовлення, є обов'язковою для сторін, якщо інше не погоджено додатково або не випливає із законодавства України.

5.1.4. Якщо після оформлення Замовлення виявлено очевидну технічну помилку у відображенні ціни на веб-сайті (зокрема внаслідок програмного збою або технічної несправності), Продавець невідкладно повідомляє про це Покупця та пропонує підтвердити Замовлення за правильною ціною або відмовитися від нього. У такому випадку Продавець не зобов'язаний виконувати Замовлення за помилково зазначеною ціною.

5.2. Способи оплати

5.2.1. Оплата Товару може здійснюватися одним або декількома із таких способів:

безготівковим переказом;
оплатою банківською карткою;
оплатою через платіжні сервіси, доступні на веб-сайті;
післяплатою (якщо така можливість передбачена Продавцем);
шляхом оформлення кредиту або сервісу оплати частинами;
іншим способом, запропонованим Продавцем.

5.2.2. Перелік доступних способів оплати для конкретного Замовлення визначається Продавцем залежно від виду Товару, способу доставки та інших обставин.

5.3. Момент здійснення оплати

5.3.1. Обов'язок Покупця щодо оплати вважається виконаним з моменту зарахування коштів на рахунок Продавця або отримання Продавцем підтвердження успішного проведення платежу відповідно до обраного способу оплати.

5.3.2. У разі використання сервісів кредитування або оплати частинами момент та порядок розрахунків між Продавцем і фінансовою установою визначаються відповідними договорами між Продавцем та такою установою і не впливають на права та обов'язки Покупця за цим Договором.

5.4. Передоплата

5.4.1. Для окремих категорій Товарів Продавець має право встановити повну або часткову передоплату.

5.4.2. Необхідність передоплати, її розмір та строк внесення погоджуються сторонами до початку виконання Замовлення.

5.4.3. У разі невнесення погодженої передоплати у встановлений строк Продавець має право призупинити виконання Замовлення або скасувати його, повідомивши про це Покупця.

5.5. Оплата товарів під замовлення

5.5.1. Для Товарів під замовлення Продавець має право визначити індивідуальний порядок оплати, зокрема вимогу щодо повної або часткової попередньої оплати.

5.5.2. Порядок та строки оплати таких Товарів погоджуються сторонами до підтвердження Замовлення.

5.5.3. Початок виконання Замовлення на Товар під замовлення може бути поставлений у залежність від надходження погодженої попередньої оплати.

5.6. Розрахункові документи

5.6.1. Після здійснення оплати Покупцю надаються розрахункові документи відповідно до вимог законодавства України.

5.6.2. На вимогу Покупця Продавець надає рахунок, видаткову накладну, акт приймання-передачі (у разі необхідності) або інші документи, передбачені законодавством чи погоджені сторонами.

5.7. Повернення коштів

5.7.1. У випадках, коли відповідно до цього Договору та законодавства України Покупець має право на повернення коштів, таке повернення здійснюється способом, погодженим сторонами або передбаченим законодавством.

5.7.2. Строк повернення коштів визначається відповідно до законодавства України та може залежати від особливостей роботи банків, платіжних сервісів або фінансових установ, через які здійснювався платіж.

РОЗДІЛ 6. ДОСТАВКА ТА ПЕРЕДАЧА ТОВАРУ

6.1. Загальні положення

6.1.1. Доставка Товару здійснюється способом, погодженим сторонами під час підтвердження Замовлення.

6.1.2. Продавець має право пропонувати один або декілька способів доставки залежно від виду Товару, його габаритів, ваги, місця доставки, умов перевезення та інших обставин.

6.1.3. Доставка може здійснюватися:

перевізником;
кур'єрською службою;
шляхом самовивозу;
іншим погодженим сторонами способом.

6.2. Строки доставки

6.2.1. Орієнтовні строки відправлення Товару зазначаються на веб-сайті Продавця або повідомляються Покупцю під час оформлення Замовлення.

6.2.2. Строк доставки залежить від:

наявності Товару;
способу доставки;
особливостей логістики;
роботи перевізника;
інших обставин, що можуть впливати на строки виконання Замовлення.

6.2.3. Якщо виникають обставини, які можуть вплинути на строк відправлення або доставки, Продавець повідомляє про це Покупця у розумний строк після того, як йому стало відомо про такі обставини.

6.3. Передача Товару перевізнику

6.3.1. Якщо сторони погодили доставку із залученням перевізника, обов'язок Продавця щодо передачі Товару вважається виконаним з моменту передачі Товару відповідному перевізнику, якщо інше не передбачено законодавством України або окремою домовленістю сторін.

6.3.2. Після передачі Товару перевізнику подальше транспортування здійснюється відповідно до правил роботи такого перевізника.

6.3.3. Продавець не несе відповідальності за порушення строків доставки, пошкодження, втрату або інші обставини, що виникли з вини перевізника, якщо інше прямо не передбачено законодавством України.

6.4. Отримання Товару

6.4.1. Покупець зобов'язаний отримати Товар у строки, встановлені правилами роботи перевізника або погоджені сторонами.

6.4.2. Якщо Покупець не отримав Товар у встановлений строк і він був повернутий Продавцю, повторне відправлення здійснюється після погодження сторонами та за рахунок Покупця, якщо інше не погоджено окремо.

6.5. Самовивіз

6.5.1. У разі самовивозу місце, дата та час передачі Товару погоджуються сторонами.

6.5.2. Під час самовивозу Покупець або його представник зобов'язаний перевірити комплектність та зовнішній стан Товару до моменту його отримання.

6.6. Часткова поставка

6.6.1. Якщо Замовлення містить декілька товарів із різними строками поставки або різним місцем знаходження, Продавець має право, за погодженням із Покупцем, здійснити поставку окремими відправленнями.

6.6.2. Кожне окреме відправлення вважається самостійним етапом виконання Замовлення.

6.7. Обставини, що не залежать від Продавця

6.7.1. Продавець не несе відповідальності за затримку доставки або неможливість її здійснення, якщо це сталося внаслідок:

дій або бездіяльності перевізника;
дій державних органів;
митного оформлення;
затримок міжнародної логістики;
воєнних дій;
надзвичайних ситуацій;
форс-мажорних обставин;
інших причин, що об'єктивно не залежать від Продавця.

6.8. Документи, що супроводжують Товар

6.8.1. Разом із Товаром Покупцю можуть передаватися документи, передбачені законодавством України або необхідні для експлуатації відповідного Товару.

6.8.2. Відсутність окремих рекламних матеріалів, пакувальних елементів або документів, які не є обов'язковими відповідно до законодавства чи умов продажу конкретного Товару, сама по собі не свідчить про неналежну якість Товару.

6.9. Момент переходу ризику

6.9.1. Ризик випадкового знищення або випадкового пошкодження Товару переходить до Покупця у випадках та в порядку, визначених чинним законодавством України.

6.9.2. Якщо Товар передається перевізнику для доставки Покупцю, права та обов'язки сторін щодо такої передачі визначаються цим Договором, законодавством України та правилами відповідного перевізника.

РОЗДІЛ 7. ПРИЙМАННЯ ТОВАРУ

7.1. Загальні положення

7.1.1. Покупець зобов'язаний прийняти Товар у порядку та строки, визначені цим Договором, правилами роботи перевізника або домовленістю сторін.

7.1.2. Приймання Товару здійснюється Покупцем або його уповноваженим представником.

7.1.3. Особа, яка отримує Товар, вважається належним представником Покупця та діє від його імені щодо приймання Товару, якщо Продавцю не було повідомлено інше.

7.2. Огляд Товару при отриманні

7.2.1. До завершення процедури отримання Товару Покупець зобов'язаний уважно оглянути:

зовнішню упаковку;
цілісність пломб (за наявності);
відсутність механічних пошкоджень упаковки;
комплектність поставки;
зовнішній стан Товару, якщо це можливо без порушення його цілісності;
відповідність отриманого Товару Замовленню.

7.2.2. Якщо конструкція упаковки дозволяє здійснити огляд Товару у відділенні перевізника без порушення його товарного вигляду, Покупцю рекомендується здійснити такий огляд до завершення отримання відправлення.

7.3. Виявлення пошкоджень

7.3.1. У разі виявлення під час отримання Товару механічних пошкоджень, порушення цілісності упаковки, нестачі комплектуючих або інших очевидних невідповідностей Покупець повинен:

припинити процедуру отримання;
повідомити представника перевізника;
вимагати складання відповідного акта або іншого документа, передбаченого правилами перевізника;
за можливості здійснити фото- та відеофіксацію виявлених недоліків;
повідомити Продавця у найкоротший строк.

7.3.2. Продавець має право запросити у Покупця копії документів, складених перевізником, а також фото- чи відеоматеріали, необхідні для розгляду звернення.

7.4. Комплектність Товару

7.4.1. Покупець повинен перевірити комплектність Товару відповідно до опису, зазначеного на веб-сайті, у документації виробника або в документах, що супроводжують Товар.

7.4.2. Якщо під час отримання виявлено відсутність окремих складових комплекту, Покупець повинен повідомити про це Продавця без невиправданої затримки.

7.5. Приховані недоліки

7.5.1. Якщо недоліки Товару не могли бути виявлені під час його звичайного огляду при отриманні, Покупець повинен повідомити Продавця про їх виявлення у розумний строк після того, як вони були виявлені.

7.5.2. До повідомлення про приховані недоліки Покупцю рекомендується не здійснювати ремонт, розбирання або інше втручання в конструкцію Товару, якщо це не є необхідним для запобігання подальшим пошкодженням.

7.5.3. На вимогу Продавця Покупець надає фото-, відеоматеріали або інші відомості, необхідні для проведення первинного аналізу звернення.

7.6. Використання Товару

7.6.1. До з'ясування причин виявлених недоліків Покупцю рекомендується утриматися від подальшої експлуатації Товару, якщо його використання може призвести до збільшення пошкоджень або створити небезпеку для людей чи майна.

7.6.2. Якщо після виявлення очевидних недоліків Покупець продовжує експлуатацію Товару, це враховується під час визначення причин виникнення пошкоджень та обсягу відповідальності сторін відповідно до законодавства України.

7.7. Взаємодія сторін

7.7.1. Продавець розглядає звернення Покупця щодо виявлених недоліків у строки та порядку, передбачених законодавством України.

7.7.2. За необхідності Продавець має право запропонувати проведення діагностики, огляду або експертизи Товару для встановлення причин виникнення недоліків.

7.7.3. Покупець зобов'язується сприяти проведенню такої перевірки та надати Товар для огляду у випадках, передбачених законодавством або умовами гарантійного обслуговування.

7.8. Особливості приймання великогабаритного обладнання

7.8.1. Під час отримання великогабаритного, важкого або професійного обладнання Покупцю рекомендується здійснювати його огляд із залученням працівника перевізника до моменту завершення процедури отримання.

7.8.2. Якщо доставка здійснюється на палеті, в дерев'яній обрешітці або в іншому спеціальному транспортному пакуванні, Покупцю рекомендується перевірити цілісність такого пакування до його розпакування.

7.8.3. У разі виявлення ознак удару, деформації, падіння або іншого пошкодження транспортного пакування Покупцю рекомендується невідкладно повідомити про це перевізника та діяти відповідно до пункту 7.3 цього Договору.

РОЗДІЛ 8. ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

8.1. Загальні положення

8.1.1. Повернення Товару здійснюється відповідно до вимог законодавства України, цього Договору та інших документів Продавця, що регулюють порядок продажу окремих категорій Товарів.

8.1.2. Порядок повернення може відрізнятися залежно від:

статусу Покупця (споживач або суб'єкт господарювання);
виду Товару;
причин звернення;
стану Товару;
інших обставин, що мають значення для вирішення питання щодо повернення.

8.2. Звернення щодо повернення

8.2.1. У разі наміру повернути Товар Покупець звертається до Продавця із відповідним повідомленням.

8.2.2. У зверненні зазначаються:

номер Замовлення або документа, що підтверджує придбання;
найменування Товару;
причина звернення;
опис обставин;
фото- або відеоматеріали (за наявності);
інші документи чи відомості, необхідні для розгляду звернення.

8.2.3. Продавець має право запросити додаткову інформацію, якщо вона необхідна для об'єктивного розгляду звернення.

8.3. Перевірка Товару

8.3.1. До прийняття рішення щодо повернення Продавець має право провести огляд, діагностику або перевірку Товару.

8.3.2. Якщо для встановлення причин виникнення недоліків необхідне проведення експертизи, порядок її проведення визначається відповідно до законодавства України.

8.4. Стан Товару

8.4.1. Під час розгляду питання щодо повернення враховується:

технічний стан Товару;
наявність слідів експлуатації;
комплектність;
цілісність упаковки (за наявності);
наявність документів та комплектуючих;
інші обставини, що мають значення для вирішення звернення.

8.4.2. Передача Товару для перевірки не означає автоматичного погодження Продавцем вимоги про його повернення або заміну.

8.5. Товари, що виготовляються, комплектуються або постачаються під Замовлення

8.5.1. Для Товарів, що виготовляються, комплектуються, імпортуються або постачаються під конкретне Замовлення Покупця, особливості їх продажу, зміни, скасування Замовлення та повернення можуть визначатися окремими умовами цього Договору або окремими документами Продавця.

8.5.2. До підтвердження такого Замовлення Продавець повідомляє Покупця про особливості його виконання, у тому числі щодо строків поставки, порядку оплати та інших істотних умов.

8.6. Повернення коштів

8.6.1. Якщо за результатами розгляду звернення Продавець або законодавство України передбачають повернення коштів, таке повернення здійснюється способом, погодженим сторонами або визначеним законодавством.

8.6.2. Строк повернення коштів визначається відповідно до вимог законодавства України та може залежати від способу оплати, роботи банківських установ або платіжних сервісів.

8.7. Відмова у поверненні

8.7.1. Продавець має право відмовити у задоволенні вимоги про повернення Товару у випадках, передбачених законодавством України або цим Договором.

8.7.2. У разі відмови Продавець повідомляє Покупця про підстави такого рішення.

8.8. Врегулювання спірних питань

8.8.1. Сторони прагнуть вирішувати питання, пов'язані з поверненням Товару, шляхом переговорів.

8.8.2. Якщо спір не може бути врегульований шляхом переговорів, він вирішується у порядку, встановленому законодавством України.

РОЗДІЛ 9. ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВ'ЯЗАННЯ

9.1. Загальні положення

9.1.1. Гарантійне обслуговування Товару здійснюється відповідно до законодавства України, умов цього Договору, гарантійної політики Продавця та гарантійних умов виробника (за їх наявності).

9.1.2. Гарантійний строк для конкретного Товару зазначається на веб-сайті Продавця, у гарантійному талоні, технічній документації або інших документах, що передаються Покупцю.

9.1.3. Якщо для окремого Товару гарантійний строк не встановлений виробником або Продавцем, гарантійні права Покупця визначаються відповідно до законодавства України.

9.2. Початок гарантійного строку

9.2.1. Гарантійний строк обчислюється відповідно до вимог законодавства України.

9.2.2. Якщо інше не передбачено законодавством або документацією виробника, гарантійний строк починає свій перебіг з моменту передачі Товару Покупцю.

9.3. Гарантійний випадок

9.3.1. Гарантійним випадком є виявлення протягом гарантійного строку недоліків Товару, що виникли з причин, які існували до передачі Товару Покупцю або були зумовлені виробничими дефектами.

9.3.2. Рішення щодо наявності гарантійного випадку приймається після проведення огляду, діагностики або іншої перевірки Товару.

9.4. Звернення щодо гарантійного обслуговування

9.4.1. У разі виявлення недоліків Покупець повідомляє Продавця у розумний строк після їх виявлення.

9.4.2. До звернення бажано додати:

номер Замовлення або документ, що підтверджує придбання;
опис несправності;
фотографії або відеозапис (за можливості);
іншу інформацію, яка може допомогти у встановленні причин несправності.

9.4.3. Продавець має право запросити Товар для проведення діагностики.

9.5. Проведення діагностики

9.5.1. До прийняття рішення щодо гарантійного обслуговування Продавець має право провести технічний огляд, діагностику або передати Товар до авторизованого сервісного центру чи виробника.

9.5.2. Якщо проведення діагностики потребує спеціального обладнання або експертного дослідження, строки розгляду звернення можуть бути продовжені в межах, передбачених законодавством України.

9.6. Випадки, на які гарантія не поширюється

Гарантійні зобов'язання не поширюються на недоліки, що виникли внаслідок:

порушення правил транспортування, зберігання, монтажу або експлуатації;
використання Товару не за його призначенням;
недотримання вимог інструкції виробника;
підключення до електромережі або інших комунікацій з порушенням технічних вимог;
використання неякісних витратних матеріалів;
механічних пошкоджень після передачі Товару Покупцю;
самостійного ремонту або втручання в конструкцію Товару;
встановлення неоригінальних запасних частин або комплектуючих;
природного зносу вузлів і деталей;
дії непереборної сили або інших обставин, що не залежать від Продавця.

9.7. Права Продавця

9.7.1. Для встановлення причин виникнення недоліків Продавець має право:

проводити технічний огляд;
здійснювати діагностику;
вимагати надання фотографій, відеоматеріалів та інших доказів;
направляти Товар виробнику або до сервісного центру;
залучати незалежних спеціалістів.

9.8. Виконання гарантійних зобов'язань

9.8.1. У разі підтвердження гарантійного випадку Продавець здійснює свої гарантійні зобов'язання у спосіб, визначений законодавством України, з урахуванням характеру виявленого недоліку та технічної можливості його усунення.

9.8.2. Конкретний спосіб виконання гарантійних зобов'язань визначається відповідно до вимог законодавства України та результатів проведеної діагностики.

9.9. Транспортування Товару

9.9.1. Порядок передачі Товару для гарантійного обслуговування погоджується сторонами окремо.

9.9.2. Якщо законодавством України не встановлено інше, порядок доставки Товару до місця проведення діагностики або ремонту визначається за домовленістю сторін.

РОЗДІЛ 10. МОНТАЖ, ПІДКЛЮЧЕННЯ ТА ЕКСПЛУАТАЦІЯ ТОВАРУ

10.1. Загальні положення

10.1.1. Покупець зобов'язаний забезпечити монтаж, підключення, налаштування та експлуатацію Товару відповідно до вимог законодавства України, технічної документації виробника та рекомендацій Продавця.

10.1.2. Для окремих категорій професійного обладнання монтаж, підключення або введення в експлуатацію можуть вимагати залучення кваліфікованих спеціалістів.

10.1.3. Покупець самостійно несе відповідальність за відповідність приміщення, інженерних мереж та умов експлуатації технічним вимогам конкретного Товару.

10.2. Підключення обладнання

10.2.1. До початку використання Покупець повинен переконатися у відповідності параметрів електроживлення, водопостачання, вентиляції, газопостачання (за наявності), каналізації та інших комунікацій вимогам виробника.

10.2.2. Якщо підключення обладнання здійснюється із порушенням технічних вимог виробника або вимог безпеки, Продавець не несе відповідальності за наслідки такого підключення в межах, визначених законодавством України.

10.3. Введення в експлуатацію

10.3.1. Перед початком використання Покупець зобов'язаний ознайомитися з інструкцією з експлуатації.

10.3.2. Якщо виробником передбачено спеціальний порядок першого запуску обладнання, Покупець повинен його дотримуватися.

10.3.3. Забороняється використовувати обладнання з явними ознаками несправності або пошкодження.

10.4. Правила експлуатації

10.4.1. Під час використання Товару Покупець зобов'язаний:

використовувати обладнання виключно за його функціональним призначенням;
дотримуватися правил техніки безпеки;
виконувати вимоги інструкції виробника;
здійснювати належний догляд за обладнанням;
використовувати рекомендовані виробником витратні матеріали та комплектуючі.

10.4.2. Покупець повинен припинити експлуатацію обладнання у разі виявлення несправності, яка може призвести до подальших пошкоджень або створити небезпеку для людей чи майна.

10.5. Самостійне втручання

10.5.1. Без письмового погодження Продавця або виробника Покупцю не рекомендується:

розбирати обладнання;
змінювати конструкцію;
втручатися в електричну схему;
виконувати модернізацію;
змінювати заводські налаштування, якщо це не передбачено інструкцією виробника.

10.5.2. Якщо внаслідок такого втручання виникли пошкодження Товару, питання гарантійного обслуговування вирішуються відповідно до законодавства України та умов цього Договору.

10.6. Технічне обслуговування

10.6.1. Для забезпечення належної роботи обладнання Покупцю рекомендується здійснювати його регулярне очищення, технічне обслуговування та інші профілактичні заходи відповідно до рекомендацій виробника.

10.6.2. Невиконання обов'язкового технічного обслуговування, якщо воно передбачене виробником, може впливати на можливість гарантійного обслуговування у випадках, визначених законодавством України.

10.7. Відповідальність Покупця

10.7.1. Покупець несе відповідальність за наслідки експлуатації Товару з порушенням вимог цього Договору, інструкції виробника або вимог законодавства України.

10.7.2. Якщо порушення правил монтажу, підключення або експлуатації призвело до пошкодження Товару, майна чи заподіяння шкоди третім особам, відповідальність визначається відповідно до законодавства України.

РОЗДІЛ 11. КОМУНІКАЦІЯ МІЖ ПРОДАВЦЕМ ТА ПОКУПЦЕМ

11.1. Загальні положення

11.1.1. Для належного виконання Замовлення сторони можуть здійснювати комунікацію будь-яким способом, що дозволяє ідентифікувати зміст повідомлення та його відправника.

11.1.2. Комунікація між сторонами може здійснюватися:

телефоном;
електронною поштою;
через месенджери;
шляхом надсилання SMS-повідомлень;
через особистий кабінет на веб-сайті (за наявності);
іншими погодженими сторонами способами.

11.2. Контактні дані

11.2.1. Покупець зобов'язаний надати достовірні контактні дані для виконання Замовлення.

11.2.2. У разі зміни номера телефону, адреси електронної пошти або інших контактних даних Покупець зобов'язаний без невиправданої затримки повідомити про це Продавця.

11.2.3. До моменту отримання такого повідомлення Продавець має право використовувати останні контактні дані, повідомлені Покупцем.

11.3. Повідомлення Продавця

11.3.1. Продавець має право надсилати Покупцю повідомлення, пов'язані з виконанням Замовлення, зокрема щодо:

підтвердження Замовлення;
уточнення інформації;
зміни строків поставки;
готовності Товару до відправлення;
необхідності отримання Товару;
гарантійного обслуговування;
повернення Товару;
інших питань, пов'язаних із виконанням цього Договору.

11.3.2. Такі повідомлення можуть надсилатися будь-яким способом, передбаченим пунктом 11.1 цього Договору.

11.4. Повідомлення Покупця

11.4.1. Покупець має право звертатися до Продавця з питань виконання Замовлення через офіційні канали зв'язку Продавця.

11.4.2. У зверненні Покупець повинен зазначити інформацію, достатню для ідентифікації Замовлення.

11.5. Обробка звернень

11.5.1. Продавець розглядає звернення Покупців у строки, передбачені законодавством України або внутрішніми процедурами Продавця.

11.5.2. Якщо для розгляду звернення необхідно отримати додаткову інформацію або провести перевірку, Продавець має право звернутися до Покупця із відповідним запитом.

11.6. Юридично значимі повідомлення

11.6.1. Повідомлення, що стосуються виконання Замовлення, гарантійного обслуговування, повернення Товару або інших питань, пов'язаних із цим Договором, можуть надсилатися з використанням контактних даних, повідомлених сторонами.

11.6.2. Використання сторонами телефонного зв'язку, електронної пошти, месенджерів або інших засобів електронної комунікації саме по собі не позбавляє такі повідомлення юридичного значення, якщо інше не встановлено законодавством України.

11.6.3. У разі виникнення спору сторони можуть використовувати електронне листування, повідомлення в месенджерах, електронні документи, записи телефонних розмов (якщо їх здійснення не суперечить законодавству України), а також інші належні та допустимі докази відповідно до процесуального законодавства України.

РОЗДІЛ 12. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

12.1. Загальні положення

12.1.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань відповідно до цього Договору та законодавства України.

12.1.2. Жодна зі сторін не несе відповідальності за порушення своїх зобов'язань, якщо доведе, що таке порушення сталося внаслідок обставин, за які вона не відповідає відповідно до законодавства України.

12.2. Відповідальність Продавця

12.2.1. Продавець відповідає за належне виконання підтвердженого Замовлення, передачу Товару у погодженій комплектації та належне оформлення супровідних документів.

12.2.2. Якщо виконання Замовлення залежить від міжнародного перевезення, митного оформлення, діяльності виробника, постачальника, перевізника або інших третіх осіб, Продавець вживає розумних заходів для належного виконання своїх зобов'язань, однак не несе відповідальності за обставини, що не перебувають під його контролем, якщо інше не встановлено законодавством України.

12.2.3. Продавець не несе відповідальності за наслідки використання Товару з порушенням вимог інструкції виробника, правил монтажу, підключення чи експлуатації.

12.3. Відповідальність Покупця

12.3.1. Покупець несе відповідальність за достовірність інформації, наданої під час оформлення Замовлення.

12.3.2. Покупець несе відповідальність за забезпечення можливості зв'язку з ним за зазначеними контактними даними.

12.3.3. Покупець зобов'язаний використовувати Товар відповідно до його призначення, вимог інструкції виробника, правил безпеки та умов цього Договору.

12.3.4. У разі порушення Покупцем правил монтажу, експлуатації, технічного обслуговування або зберігання Товару відповідальність за наслідки такого порушення визначається відповідно до законодавства України.

12.4. Обмеження відповідальності

12.4.1. Продавець не несе відповідальності за:

непрямі збитки;
втрачений прибуток;
втрату ділової репутації;
простої підприємства Покупця;
втрату даних;
інші непрямі наслідки, якщо інше прямо не передбачено законодавством України.

12.4.2. Продавець також не несе відповідальності за збитки, що виникли внаслідок:

дій або бездіяльності перевізника;
неправильної експлуатації Товару;
використання обладнання не за призначенням;
самостійного ремонту або внесення змін до конструкції Товару;
підключення обладнання з порушенням технічних вимог;
використання Товару після виявлення очевидної несправності;
порушення Покупцем вимог цього Договору або інструкції виробника.

12.5. Відповідальність третіх осіб

12.5.1. Якщо окремі етапи виконання Замовлення здійснюються виробником, постачальником, сервісним центром, логістичною компанією, перевізником або іншими третіми особами, їх участь сама по собі не означає покладення на Продавця відповідальності за їхні дії чи бездіяльність понад межі, визначені законодавством України.

12.5.2. У випадках, коли законодавством України відповідальність покладається на відповідну третю особу, Покупець реалізує свої права з урахуванням вимог такого законодавства.

12.6. Обов'язок мінімізації збитків

12.6.1. У разі виникнення обставин, що можуть призвести до збитків, кожна зі сторін зобов'язана вживати розумних заходів для їх мінімізації.

12.6.2. Сторона, яка дізналася про такі обставини, повинна без невиправданої затримки повідомити іншу сторону, якщо це може сприяти запобіганню або зменшенню можливих збитків.

12.7. Вирішення спірних питань

12.7.1. У разі виникнення спору сторони зобов'язуються докласти розумних зусиль для його врегулювання шляхом переговорів.

12.7.2. Якщо досягти згоди не вдалося, спір вирішується у порядку, встановленому законодавством України.

РОЗДІЛ 13. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ

13.1. Загальні положення

13.1.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань за цим Договором, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), що виникли після укладення Договору та які сторона не могла передбачити, запобігти або усунути.

13.1.2. До форс-мажорних обставин можуть належати, зокрема:

воєнні дії, військова агресія, бойові дії, терористичні акти;
мобілізація, реквізиція, блокада;
надзвичайний або воєнний стан;
пожежі, повені, землетруси, епідемії, пандемії;
страйки, масові заворушення;
аварії на транспортній, енергетичній або телекомунікаційній інфраструктурі;
відключення електроенергії або засобів зв'язку, які істотно впливають на виконання зобов'язань;
дії органів державної влади чи місцевого самоврядування;
зміни законодавства, які унеможливлюють виконання Договору;
обмеження міжнародної торгівлі, санкції, ембарго;
затримки міжнародного транспортування, митного оформлення або оформлення дозвільних документів, якщо вони виникли з причин, що не залежать від Продавця;
інші надзвичайні та невідворотні обставини.

13.2. Повідомлення про форс-мажор

13.2.1. Сторона, яка не може виконати свої зобов'язання через форс-мажорні обставини, повинна повідомити про це іншу сторону у розумний строк після того, як їй стало відомо про виникнення таких обставин.

13.2.2. Неповідомлення саме по собі не позбавляє сторону права посилатися на форс-мажор, якщо вона доведе, що повідомлення було неможливим або істотно ускладненим.

13.3. Наслідки форс-мажору

13.3.1. На час дії форс-мажорних обставин виконання відповідних зобов'язань відкладається на строк існування таких обставин та їх наслідків.

13.3.2. Якщо дія форс-мажорних обставин триває надмірно довго та подальше виконання Договору втрачає економічний сенс або стає об'єктивно неможливим, кожна зі сторін має право ініціювати перегляд умов Договору або його припинення відповідно до законодавства України.

13.4. Підтвердження форс-мажору

13.4.1. Якщо законодавством України передбачено необхідність документального підтвердження форс-мажорних обставин, сторона, яка посилається на них, надає відповідні підтвердні документи.

13.4.2. Відсутність окремого документа не позбавляє сторону права доводити існування форс-мажорних обставин іншими належними та допустимими доказами, якщо це допускається законодавством України.

РОЗДІЛ 14. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

14.1. Чинність Договору

14.1.1. Цей Договір є публічною офертою та набирає чинності з моменту його розміщення на веб-сайті Продавця.

14.1.2. Для Покупця цей Договір вважається укладеним з моменту акцепту оферти у спосіб, передбачений цим Договором.

14.2. Зміни до Договору

14.2.1. Продавець має право вносити зміни до цього Договору в односторонньому порядку шляхом розміщення нової редакції на веб-сайті.

14.2.2. Такі зміни застосовуються до Замовлень, оформлених після набрання ними чинності, якщо інше прямо не передбачено законодавством України або умовами конкретного Замовлення.

14.2.3. До правовідносин, що виникли до набрання чинності новою редакцією Договору, застосовується редакція, яка діяла на момент оформлення відповідного Замовлення, якщо інше не встановлено законом або письмовою домовленістю сторін.

14.3. Недійсність окремих положень

14.3.1. Якщо будь-яке положення цього Договору буде визнане недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень Договору.

14.4. Законодавство

14.4.1. До правовідносин між сторонами застосовується законодавство України.

14.5. Захист персональних даних

14.5.1. Надання Покупцем персональних даних під час оформлення Замовлення здійснюється відповідно до законодавства України про захист персональних даних.

14.5.2. Порядок обробки персональних даних визначається Політикою конфіденційності Продавця, розміщеною на веб-сайті.

14.6. Інші документи

14.6.1. Невід'ємною частиною правового регулювання взаємовідносин між Продавцем та Покупцем є також документи, розміщені на веб-сайті Продавця, якщо вони прямо визначені як такі, зокрема:

Політика конфіденційності;
Гарантійна політика;
Політика повернення товарів;
Політика продажу товарів під замовлення;
Політика доставки;
інші документи, що регулюють окремі аспекти взаємовідносин між сторонами.

14.7. Повнота Договору

14.7.1. Цей Договір разом із документами, на які він містить посилання, становить повну домовленість між сторонами щодо предмета Договору.

14.7.2. У випадках, не врегульованих цим Договором, сторони керуються законодавством України.